受付は医院の顔ですね。

６０代女性です。
右上１番の差し歯が取れたのが主訴です。 
この患者様は大変痛みに弱いため、またなるべく
短期間で治療を終了したいため
１６年前にアメリカに行かれて
差し歯を治療されてきたそうです。
というのも、数十年前日本で
歯科治療を受けたとき
麻酔をされたそうですが、
とても痛かったそうです。
そして今回
日本の歯科医院を選択するのに
職場の方を含め約２０人の方や
歯科衛生士の方にも聞いて
数ある歯科医院に中から
徐々に縛りこんだそうです。
そして当医院を選んで来られた
最後の決め手とは
受付の対応ということでした。
「受付がしっかりしていれば、
そこの医院の先生は
しっかりしていると思うから、、」
この話をすぐ近くにいた受付も聞いており
ほっとした顔をしておりました。
逆に私にはプレッシャーでしたね。
しかしこのことばの
重さを決して忘れてはいけませんね。
現在いろいろな面から
逆風が吹いている歯科業界ですが
目の前に座っている患者様の
話によく耳を傾けて
思いを受け止めながら
仕事をしていきたいと思います。

横須賀インプラント
長島デンタルクリニック